POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (LUCE BIANCA)

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Conforme a la legislación española, el cliente dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales para anular su compra sin justificación.

Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción de tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución o un cambio, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estado: Debe estar sin usar, sin signos de desgaste o daños, y en la misma condición en que lo recibiste.
• Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original completo (caja, bolsa y cualquier material protector).
• Prueba de compra: Es imprescindible incluir una copia del ticket o prueba de compra.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

Por motivos de higiene y salud, y de acuerdo con el Artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, no se aceptarán devoluciones de:

• Pendientes/Aros: Una vez hayan sido abiertos y retirados de su precinto de higiene original.
• Artículos Personalizados: Joyas realizadas bajo encargo o grabadas específicamente para el cliente.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, por favor, envíanos un correo electrónico a shop@lucebianca.es indicando tu número de pedido.

1. Notificación y Autorización: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por email las instrucciones detalladas y la dirección de envío para la devolución.
2. Envío del Artículo: Deberás enviar el producto a la dirección facilitada en la respuesta del correo.

Coste del Envío de Devolución

• El cliente es responsable de asumir los costes de envío de la devolución por desistimiento (si el motivo no es un defecto o error nuestro).
• Los gastos de envío originales pagados en el pedido inicial no son reembolsables.

4. REEMBOLSOS

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por email sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Plazo y Método de Reembolso

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.

Reembolsos Tardíos o Pendientes

Si el reembolso aún no se ha hecho efectivo:

1. Verifica tu cuenta bancaria.
2. Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
3. Contacta a tu banco, pues a menudo hay un tiempo de procesamiento interno.
4. Si después de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, contáctanos en shop@lucebianca.es.

5. ARTÍCULOS EN OFERTA Y CAMBIOS

Artículos en Oferta (Rebajas)

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados en su totalidad. Los artículos comprados en promociones o rebajas finales con descuentos especiales podrían estar sujetos a una política de devolución de crédito en tienda, si así se indica claramente en la promoción.

Cambios (Defectos o Daños)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al recibirlos (por un error nuestro o durante el transporte).

• Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a shop@lucebianca.es e incluye fotos del defecto. Los costes de envío del cambio correrán a cargo de Luce Bianca.